سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ريفان روز – Revan Rose نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونلتزم بالقوانين والأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين، بما في ذلك أحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.في ريفان روز – Revan Rose نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونلتزم بالقوانين والأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين، بما في ذلك أحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

1. الاستبدال والاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك، في حال:

وجود عيب أو خلل في المنتج.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها.
عدم مطابقة المنتج للغرض الذي تم التعاقد على شرائه من أجله.

ويكون ذلك خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها.

وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع الطلب وفق ما يقرره القانون، بما في ذلك الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد قيمة المنتج بحسب طبيعة الحالة.

2. العطور والبخور

نظراً لطبيعة منتجات العطور والبخور، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إعادة بيعها كمنتجات جديدة.

لذلك، فإن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج يشترط أن يكون المنتج:

غير مفتوح.
غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
مع التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.

ولا يؤثر ذلك على حق العميل القانوني في حال وجود عيب أو خلل أو عدم مطابقة المنتج.

3. ساعات اليد

في حال وجود عيب أو خلل في الساعة أو عدم مطابقتها للمواصفات المعلنة أو المتفق عليها، يتم التعامل مع الطلب وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك وطبيعة الحالة.

ولا تشمل حالات الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن الحوادث، متى ثبت أن الضرر ناتج عن استخدام العميل.

4. تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه بسبب تغيير الرأي أو الرغبة في اختيار منتج آخر، فإن قبول الطلب يخضع لشروط هذه السياسة وطبيعة المنتج وحالته.

وبالنسبة للعطور والبخور، يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.

ولا تسري هذه الشروط بما ينتقص من أي حق قانوني مقرر للمستهلك.

5. المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات

المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات تخضع لحقوق المستهلك المقررة قانوناً في حالات العيب أو الخلل أو عدم المطابقة.

ولا تعتبر عبارة «عرض» أو «تخفيض» سبباً لإسقاط الحقوق القانونية للمستهلك.

6. طلب الاستبدال أو الاسترجاع

عند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا بـ:

رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
اسم العميل ورقم التواصل.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والتعامل معه وفق حالة المنتج وطبيعة الحالة والأحكام القانونية المعمول بها.

7. تكاليف الشحن

في الحالات التي يكون فيها الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو خلل أو عدم مطابقة المنتج لما تم الاتفاق عليه، يتحمل ريفان روز التكاليف المتعلقة بإعادة المنتج ومعالجة الطلب وفقاً للقانون.

أما طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي، فتطبق عليها شروط الشحن والاسترجاع المعلنة للعميل، بما لا يتعارض مع القانون.

8. استرداد المبلغ

في الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد قيمة المنتج، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود خدمة الدفع، بعد استكمال إجراءات الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في مملكة البحرين.